よくある質問

お問い合わせとアカウント

Lightstick Shopへのお問い合わせ方法は？
ご注文や商品に関するご質問は、support@lightstick.shopまでメールでお問い合わせください。
お問い合わせページからもご連絡いただけます。

パスワードを忘れた場合
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、案内に従って再設定してください。

ご注文が正常に完了したかどうかはどのように確認できますか？
ご注文が確定すると、確認メールが届きます。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

ご注文を変更またはキャンセルすることはできますか？
ご注文は迅速に処理されるため、ご注文完了後の変更やキャンセルは保証できません。
ご注文を確定する前に、すべての情報が正しいことをご確認ください。

ご注文が間違っている、または不足している場合
誤った商品が届いた場合や商品が不足している場合は、support@lightstick.shopまでご連絡ください。できるだけ早く問題を解決いたします。

ご注文の処理にはどのくらいかかりますか？
ご注文は発送前に3～5営業日以内に処理されます。

配送にはどのくらいかかりますか？
配送日数は地域によって異なります。
詳細については、配送ポリシーをご確認ください。

送料はいくらですか？
すべての注文で世界中送料無料をご提供しています。

ご注文はどのように追跡できますか？
ご注文の発送が完了すると、追跡番号をメールでお知らせします。
追跡情報の更新には数日かかる場合があります。

商品を返品できますか？
はい、商品到着後14日以内であれば返品できます。
商品は未使用で、元の状態および元のパッケージに入っている必要があります。

返品送料はどちらが負担しますか？
返品送料はお客様のご負担となり、返金されません。

返金はいつ受け取れますか？
返品商品を受領し、検査が完了した後、数営業日以内に元の支払い方法へ返金処理を行います。

商品が破損または不良の場合はどうすればよいですか？
商品が破損した状態で届いた場合は、商品到着後7日以内に写真を添えてご連絡ください。
同商品との交換を手配いたします。

利用できる支払い方法は何ですか？
Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Apple Pay、および主要なデビットカードとクレジットカードのほとんどをご利用いただけます。

割引コードはどのように使用できますか？
チェックアウト時に指定されたフィールドに割引コードを入力してください。
1回の注文につき1つのコードのみご利用いただけます。