Come funziona l’ordine
Lightstick Shop è un piccolo negozio gestito dai fan, ma sappiamo che acquistare merch da un negozio online indipendente può sembrare un atto di fiducia, soprattutto la prima volta. In questa pagina spieghiamo esattamente come funziona l'ordine, da dove arrivano effettivamente i tuoi articoli e rispondiamo alle domande che ci vengono poste più spesso.
Chi c'è dietro Lightstick Shop?
Lightstick Shop è gestito da Clarium LLC, una società registrata con sede nel Wyoming, negli Stati Uniti. Il checkout è gestito e protetto da Shopify, la stessa piattaforma utilizzata da centinaia di migliaia di negozi in tutto il mondo, quindi i tuoi dati di pagamento non vengono mai gestiti direttamente da noi. Puoi vedere i nostri veri dati di contatto nella nostra pagina dei contatti e leggere cosa pensano gli altri fan nella nostra pagina delle recensioni.
Come effettuare un ordine
- Sfoglia per fandom o tipo di prodotto. Usa il menu o la ricerca per trovare il lightstick del tuo gruppo, oppure acquista per categoria: mini lightsticks, portachiavi, peluche, album e photocards.
- Scegli la tua versione. Molti articoli hanno varianti (edizione, colore, bundle): controlla attentamente di aver selezionato quella giusta prima di aggiungerla al carrello.
- Aggiungi al carrello e completa l'ordine. Non è necessario avere un account: puoi effettuare il checkout come ospite oppure creare un account per tracciare più facilmente gli ordini futuri.
- Inserisci con attenzione l'indirizzo di spedizione. È la causa più comune dei ritardi, quindi prenditi un secondo in più per ricontrollarlo prima di inviare l'ordine.
- Scegli il metodo di pagamento e conferma. Riceverai subito un'e-mail di conferma dell'ordine.
- Traccia il tuo pacco. Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un numero di tracciamento via e-mail: potrai seguirlo nella nostra pagina di tracciamento.
Da dove viene spedito il tuo ordine
Ecco la risposta sincera, direttamente dal dietro le quinte: la maggior parte dei nostri prodotti viene acquistata tramite la nostra rete di fornitori esteri, principalmente con sede in Asia, vicino ai luoghi in cui viene effettivamente prodotto il merch ufficiale K-pop. Ciò significa che la maggior parte degli ordini attraversa più Paesi prima di arrivare a te: è così che possiamo offrire articoli autentici e con licenza ufficiale a prezzi equi, invece di applicare elevati rincari d'importazione.
Significa anche che la consegna richiede un po' più di tempo rispetto a un ordine spedito all'interno dello stesso Paese. Preferiamo dirtelo subito, invece di farti trovare una sorpresa.
Tempi di spedizione
Considera i tempi necessari sia per l'elaborazione sia per il transito:
- Elaborazione: 1–5 giorni lavorativi prima della spedizione dell'ordine (gli articoli più popolari o riforniti di recente possono richiedere un po' più di tempo).
-
Transito dopo la spedizione, in base alla destinazione:
Nord America 7–14 giorni ·
Regno Unito, Europa e Australia 8–15 giorni ·
Asia 8–15 giorni ·
altrove 15 giorni.
La consegna complessiva richiede generalmente 10–25 giorni, a seconda della destinazione. Si tratta di stime, non di garanzie: le spedizioni internazionali sono soggette a variabili reali (dogana, corrieri locali, periodi di punta) che non dipendono da noi, e preferiamo essere trasparenti al riguardo invece di promettere una data che non possiamo garantire. Per la formulazione completa, consulta la nostra Politica di spedizione.
Dogana, dazi e tasse
È una delle principali preoccupazioni per chi effettua un ordine internazionale per la prima volta, quindi vogliamo essere diretti: ci occupiamo noi dei dazi doganali e dei costi d'importazione. Non ti verrà chiesto di pagare nulla in più quando il pacco arriverà: nessun conto a sorpresa alla porta. Aspetta semplicemente la consegna come di consueto. Se un corriere dovesse cercare di addebitarti un costo alla consegna, contatta support@lightstick.shop e risolveremo la situazione.
Unione Europea — IOSS (Import One-Stop Shop)
Per gli ordini spediti negli Stati membri dell'UE, siamo registrati al regime EU Import One-Stop Shop (IOSS). Ciò significa che l'IVA sul tuo ordine viene riscossa al checkout e versata direttamente da noi all'autorità fiscale UE competente, così il tuo pacco supera la dogana senza ulteriori costi di IVA o di gestione addebitati alla consegna. La nostra registrazione IOSS copre tutti i 27 Stati membri dell'UE. Non devi fare nulla: il numero IOSS viene incluso automaticamente nella dichiarazione doganale della spedizione.
Cile — Numero RUT
La dogana cilena richiede un numero RUT (Rol Único Tributario) per sdoganare i pacchi importati. Il RUT è il numero nazionale di identificazione fiscale del Cile e i corrieri o le autorità doganali potrebbero richiederlo per svincolare il tuo pacco. Inserisci il tuo numero RUT nel campo "Azienda" o "Riga indirizzo 2" quando effettui l'ordine (ad es. RUT: 12.345.678-9). Se il RUT manca sull'etichetta di spedizione, il tuo pacco potrebbe essere trattenuto in dogana o restituito. Se hai dimenticato di aggiungerlo, contattaci all'indirizzo support@lightstick.shop il prima possibile: faremo del nostro meglio per aggiornare i dati della spedizione prima della partenza.
Domande frequenti
Questo negozio è affidabile? Sì: siamo una società statunitense registrata, il checkout viene effettuato tramite il sistema sicuro di Shopify e puoi contattare una persona reale all'indirizzo support@lightstick.shop.
Perché il mio ordine impiega alcune settimane? Perché viene spedito dall'estero e acquistato direttamente nei luoghi in cui viene prodotto il merch: consulta la sezione "Da dove viene spedito il tuo ordine" qui sopra.
Dovrò pagare costi doganali? No: ce ne occupiamo noi per te. Consulta la sezione "Dogana, dazi e tasse" qui sopra.
Cosa succede se il mio ordine è in ritardo o sembra bloccato? Controlla prima il tracking nella nostra pagina di tracciamento. Se il ritardo è significativo, scrivici via e-mail: saremo felici di verificare la situazione.
Posso restituire o cambiare un articolo? Sì, entro 14 giorni dalla consegna, purché non sia stato utilizzato e si trovi nella confezione originale. Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Politica sui rimborsi.
Hai ancora una domanda a cui non abbiamo risposto? Consulta le nostre FAQ complete oppure contattaci direttamente: siamo un piccolo team e leggiamo davvero ogni messaggio.