Política de envio

Processamento de Encomendas

As encomendas são processadas no prazo de 3–10 dias úteis antes do envio.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com o seu número de seguimento.

Prazos de Envio

Tenha em conta o tempo de processamento e de trânsito:

Tempo de processamento: 3–10 dias úteis antes do envio da sua encomenda. Os artigos populares podem demorar mais durante períodos de elevada procura ou reposições de stock.

Tempo de trânsito (após o envio da sua encomenda), por destino:

  • América do Norte: 7–14 dias
  • Reino Unido, Europa, Austrália: 8–15 dias
  • Ásia: 8–15 dias
  • Outros países: 15 dias

Entrega total estimada: normalmente 10–25 dias, dependendo do destino e da carga de processamento atual.

Estas são estimativas e podem variar devido a fatores fora do nosso controlo, incluindo o processamento aduaneiro, os serviços postais locais e os períodos de maior movimento.


Alfândega, Direitos e Impostos

As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos de importação, impostos e outros custos.

Estes custos não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio e são da responsabilidade do cliente. Recomendamos que consulte a alfândega local para obter mais informações antes de efetuar uma encomenda.


Informações de Seguimento

Assim que a sua encomenda for enviada, será fornecido um número de seguimento por e-mail.

Aguarde alguns dias para que as informações de seguimento fiquem disponíveis após o envio.


Atrasos e Problemas

Podem ocorrer atrasos na entrega devido à alfândega, à elevada procura ou a outros fatores externos.

Se a sua encomenda estiver significativamente atrasada, contacte-nos através de support@lightstick.shop e ajudá-lo-emos.


Encomendas Perdidas ou Roubadas

Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas ou roubadas depois de a transportadora confirmar a entrega.

Se tiver algum problema, recomendamos que contacte diretamente os serviços postais locais.


Endereço Incorreto

É responsabilidade do cliente garantir que o endereço de envio está correto no momento da finalização da compra.

Não nos responsabilizamos por encomendas enviadas para endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.


Devoluções e Trocas

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a entrega.

Para devoluções voluntárias, os artigos devem estar sem uso, completos e em condições de serem revendidos, com a embalagem original sempre que razoavelmente possível. Os custos de envio das devoluções voluntárias são suportados pelo cliente e não são reembolsáveis.

Se um artigo chegar com defeito, danificado ou incorreto, contacte-nos com fotografias ou um vídeo. Forneceremos instruções para a devolução e cobriremos os custos de envio da devolução quando exigido por lei.

Nota: A compatibilidade com a sincronização de concertos só é garantida quando tal estiver indicado na página do produto. Um produto que não sincronize com um sistema de concertos não é considerado defeituoso, exceto se a sincronização tiver sido anunciada para esse produto.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Reembolsos e Devoluções.