Perguntas Frequentes
CONTACTO & CONTA
Como posso contactar a Lightstick Shop?
Para qualquer questão relativa à sua encomenda ou aos nossos produtos, por favor envie um email para support@lightstick.shop.
Também pode contactar-nos através da nossa página de Contacto.
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ENCOMENDAS
Como posso saber se a minha encomenda foi efetuada com sucesso?
Assim que a sua encomenda for confirmada, receberá um email de confirmação.
Se não a encontrar, por favor verifique a sua pasta de spam.
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
As encomendas são processadas rapidamente, por isso não podemos garantir modificações ou cancelamentos após serem efetuadas.
Por favor, certifique-se de que todas as suas informações estão corretas antes de confirmar a sua encomenda.
A minha encomenda está incorreta ou incompleta
Se recebeu o artigo errado ou falta algo, contacte-nos em support@lightstick.shop e resolveremos o problema o mais rapidamente possível.
ENVIO E ENTREGA
Quanto tempo demora o processamento da encomenda?
As encomendas são processadas dentro de 3 a 5 dias úteis antes do envio.
Quanto tempo demora o envio?
Os prazos de entrega variam consoante a sua localização.
Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Envio.
Quanto custa o envio?
Oferecemos envio gratuito para todo o mundo em todas as encomendas.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreamento por email.
A informação de rastreamento pode demorar alguns dias a ser atualizada.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Posso devolver um produto?
Sim, pode devolver a sua encomenda dentro de 14 dias após a entrega.
Os artigos devem estar por usar, nas suas condições originais e na embalagem original.
Quem paga o envio da devolução?
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.
Quando receberei o meu reembolso?
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, o reembolso será processado para o método de pagamento original dentro de alguns dias úteis.
E se o meu artigo estiver danificado ou defeituoso?
Se o seu artigo chegar danificado, contacte-nos dentro de 7 dias após a entrega com uma fotografia.
Organizaremos uma troca pelo mesmo artigo.
PAGAMENTOS
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay e a maioria dos principais cartões de débito e crédito.
Como é que uso um código de desconto?
Introduza o seu código de desconto no campo indicado durante o pagamento.
Só pode ser usado um código por encomenda.