Perguntas frequentes
CONTACTO E CONTA
Como posso contactar a Lightstick Shop?
Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda ou os nossos produtos, envie-nos um e-mail para support@lightstick.shop.
Também pode contactar-nos através da página Contacte-nos.
Esqueci-me da palavra-passe
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ENCOMENDAS
Como posso saber se a minha encomenda foi efetuada com sucesso?
Depois de confirmar a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação.
Se não a encontrar, verifique a pasta de spam.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
As encomendas são processadas rapidamente, pelo que não podemos garantir alterações ou cancelamentos depois de serem efetuadas.
Certifique-se de que todas as suas informações estão corretas antes de confirmar a encomenda.
A minha encomenda está incorreta ou incompleta
Se recebeu o artigo errado ou se falta algum artigo, contacte-nos através de support@lightstick.shop e resolveremos o problema o mais rapidamente possível.
ENVIO E ENTREGA
Quanto tempo demora o processamento da encomenda?
As encomendas são processadas no prazo de 3 a 5 dias úteis antes do envio.
Quanto tempo demora o envio?
Os prazos de entrega variam consoante a sua localização.
Para obter todos os detalhes, consulte a nossa Política de envio.
Quanto custa o envio?
Oferecemos envio gratuito para todo o mundo em todas as encomendas.
Como posso seguir a minha encomenda?
Depois de a sua encomenda ser expedida, receberá um número de seguimento por e-mail.
A informação de seguimento pode demorar alguns dias a ser atualizada.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Posso devolver um produto?
Sim, pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a entrega.
Os artigos têm de estar sem uso, nas condições originais e na embalagem original.
Quem paga os custos de envio da devolução?
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.
Quando receberei o meu reembolso?
Depois de recebermos e inspecionarmos a sua devolução, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de alguns dias úteis.
E se o meu artigo estiver danificado ou apresentar defeito?
Se o seu artigo chegar danificado, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega e envie uma fotografia.
Organizaremos uma troca pelo mesmo artigo.
PAGAMENTOS
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay e a maioria dos principais cartões de débito e crédito.
Como utilizo um código de desconto?
Introduza o seu código de desconto no campo indicado durante o pagamento.
Só é possível utilizar um código por encomenda.