Como funciona a encomenda

A Lightstick Shop é uma pequena loja gerida por fãs - mas sabemos que comprar merch numa loja online independente pode parecer um salto de fé, especialmente da primeira vez. Nesta página, explicamos exatamente como funciona o processo de encomenda, de onde vêm realmente os seus artigos e respondemos às perguntas que mais nos fazem.

Quem está por detrás da Lightstick Shop?

A Lightstick Shop é gerida pela Clarium LLC, uma empresa registada com sede no Wyoming, EUA. O checkout é disponibilizado e protegido pela Shopify - a mesma plataforma utilizada por centenas de milhares de lojas em todo o mundo - pelo que os seus dados de pagamento nunca são tratados diretamente por nós. Pode consultar os nossos dados de contacto reais na nossa página de Contacto e ler o que outros fãs pensam na nossa página de Avaliações.

Como fazer uma encomenda

1. Pesquise por fandom ou tipo de produto. Utilize o menu ou a pesquisa para encontrar o lightstick do seu grupo, ou compre por categoria - mini lightsticks, porta-chaves, peluches, álbuns e photocards.
2. Escolha a sua versão. Muitos artigos têm variantes (edição, cor, conjunto) - confirme se selecionou a opção certa antes de a adicionar ao carrinho.
3. Adicione ao carrinho e finalize a compra. Não é necessária uma conta - pode finalizar a compra como convidado ou criar uma conta para acompanhar mais facilmente as encomendas futuras.
4. Introduza cuidadosamente a sua morada de envio. Esta é a causa mais comum de atrasos, por isso dedique mais um segundo a confirmá-la antes de submeter a encomenda.
5. Escolha o seu método de pagamento e confirme. Receberá imediatamente um e-mail de confirmação da encomenda.
6. Acompanhe a sua encomenda. Assim que a encomenda for enviada, receberá um número de seguimento por e-mail - pode acompanhá-la na nossa página de seguimento.

De onde é enviada a sua encomenda

Eis a resposta honesta, diretamente dos bastidores: a maioria dos nossos produtos é obtida através da nossa rede de fornecedores no estrangeiro, sobretudo na Ásia, perto de onde o merch oficial de K-pop é efetivamente fabricado. Isto significa que a maioria das encomendas passa por transporte internacional antes de chegar até si - é assim que conseguimos oferecer artigos autênticos e com licença oficial a preços justos, em vez de aplicarmos margens de importação elevadas.

Também significa que a entrega demora um pouco mais do que uma encomenda enviada dentro do mesmo país. Preferimos informá-lo desde o início a deixar que isso seja uma surpresa.

Prazos de envio

Tenha em conta o tempo necessário tanto para o processamento como para o transporte:

• Processamento: 3–10 dias úteis antes do envio da encomenda (os artigos populares ou repostos podem demorar um pouco mais).
• Transporte após o envio, por destino:
  América do Norte 7–14 dias ·
  Reino Unido, Europa e Austrália 8–15 dias ·
  Ásia 8–15 dias ·
  restantes destinos 15 dias.

A entrega total demora normalmente 10–25 dias, dependendo do destino. Estes são prazos estimados, não garantias - o envio internacional está sujeito a variáveis do mundo real (alfândega, transportadoras locais, períodos de maior procura) que estão fora do nosso controlo, e preferimos ser transparentes em vez de prometer uma data que não podemos cumprir. Para consultar a formulação exata, consulte a nossa Política de Envio.

Alfândega, direitos aduaneiros e impostos

Esta é uma das maiores preocupações nas primeiras encomendas internacionais, por isso vamos ser diretos: para a maioria dos países, suportamos todos os direitos de importação, taxas aduaneiras e impostos da sua encomenda. O preço que vê no checkout é o preço final: não terá nada a pagar a mais quando a encomenda chegar. Alguns destinos têm regras de importação que não nos permitem suportar estes custos antecipadamente. Se a sua encomenda for para um desses países, ou se tiver dúvidas sobre o seu, envie-nos um email para support@lightstick.shop antes de encomendar, indicando o seu país e código postal, e confirmaremos se os direitos e impostos estão cobertos para a sua morada. Se uma transportadora lhe pedir o pagamento de direitos ou impostos no momento da entrega, contacte-nos antes de pagar para que possamos verificar.

Chile - Número RUT

A alfândega chilena exige um número RUT (Rol Único Tributario) para desalfandegar encomendas importadas. O RUT é o número de identificação fiscal nacional do Chile e as transportadoras ou autoridades aduaneiras podem solicitá-lo para libertar a sua encomenda. Inclua o seu número RUT no campo "Empresa" ou "Linha de endereço 2" ao fazer a encomenda (por exemplo, RUT: 12.345.678-9). Se o seu RUT não constar da etiqueta de envio, a encomenda poderá ficar retida na alfândega ou ser devolvida. Se se esqueceu de o adicionar, contacte-nos através de support@lightstick.shop assim que possível - faremos o nosso melhor para atualizar os dados da encomenda antes de esta ser expedida.

Perguntas frequentes

Esta loja é legítima? Sim - somos uma empresa registada nos EUA, o checkout é processado através do sistema seguro da Shopify e pode contactar uma pessoa real através de support@lightstick.shop.

Porque é que a minha encomenda demora algumas semanas? Porque é enviada do estrangeiro, diretamente do local onde o merch é fabricado - consulte acima a secção "De onde é enviada a sua encomenda".

Vou ter de pagar taxas alfandegárias? Na maioria dos países, não - nós suportamos esses custos. Tem dúvidas sobre o seu país? Envie-nos um email antes de encomendar. Consulte acima a secção "Alfândega, direitos aduaneiros e impostos".

E se a minha encomenda estiver atrasada ou parecer parada? Primeiro, acompanhe-a na nossa página de seguimento. Se estiver significativamente atrasada, envie-nos um e-mail - teremos todo o gosto em verificar o que se passa.

Posso devolver ou trocar um artigo? Pode devolver um artigo no prazo de 14 dias após a entrega, desde que não tenha sido utilizado, esteja completo e em condições de revenda, de preferência na embalagem original. Envie-nos um email para support@lightstick.shop antes de devolver o que quer que seja e indicaremos a morada de devolução. Numa devolução por mudança de ideias, os portes de devolução ficam a seu cargo e não são reembolsados. Se o artigo chegar com defeito, danificado ou errado, contacte-nos com fotografias ou um vídeo e encontraremos consigo a solução adequada (substituição, troca ou reembolso, conforme o caso). As trocas por mudança de ideias não são garantidas. Consulte todos os detalhes na nossa Política de Reembolsos.

Ainda tem alguma pergunta a que não respondemos? Consulte as nossas FAQ completas ou contacte-nos diretamente - somos uma equipa pequena e lemos realmente todas as mensagens.