Veelgestelde vragen
CONTACT & ACCOUNT
Hoe kan ik contact opnemen met Lightstick Shop?
Heb je vragen over je bestelling of onze producten? Stuur ons dan een e-mail op support@lightstick.shop.
Je kunt ook contact met ons opnemen via onze contactpagina.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina en volg de instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
BESTELLINGEN
Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is geplaatst?
Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je een bevestigingsmail.
Als je de e-mail niet ziet, controleer dan je spammap.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen worden snel verwerkt, dus we kunnen wijzigingen of annuleringen na het plaatsen ervan niet garanderen.
Controleer of al je gegevens kloppen voordat je je bestelling bevestigt.
Mijn bestelling klopt niet of is onvolledig
Als je het verkeerde artikel hebt ontvangen of er iets ontbreekt, neem dan contact met ons op via support@lightstick.shop en lossen we het probleem zo snel mogelijk op.
VERZENDING & BEZORGING
Hoe lang duurt het om een bestelling te verwerken?
Bestellingen worden binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.
Hoe lang duurt de verzending?
De levertijden variëren afhankelijk van je locatie.
Raadpleeg voor alle informatie ons verzendbeleid.
Hoeveel kost de verzending?
We bieden gratis verzending wereldwijd voor alle bestellingen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer.
Het kan een paar dagen duren voordat de trackinggegevens worden bijgewerkt.
RETOURNEREN & TERUGBETALINGEN
Kan ik een product retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 days of delivery retourneren.
Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en in de originele verpakking zitten.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
De klant betaalt de retourverzendkosten; deze worden niet terugbetaald.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen enkele werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.
Wat als mijn artikel beschadigd is of een defect heeft?
Als je artikel beschadigd aankomt, neem dan binnen 7 days of delivery contact met ons op en stuur een foto mee.
We regelen een omruiling voor hetzelfde artikel.
BETALINGEN
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay en de meeste gangbare betaalpassen en creditcards.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Voer je kortingscode tijdens het afrekenen in het daarvoor bestemde veld in.
Per bestelling kan slechts één code worden gebruikt.