Zo werkt bestellen

Lightstick Shop is een kleine, door fans gerunde winkel - maar we weten dat kopen bij een onafhankelijke onlinewinkel als een sprong in het diepe kan voelen, vooral de eerste keer. Op deze pagina leggen we precies uit hoe bestellen werkt, waar je artikelen daadwerkelijk vandaan komen en geven we antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen.

Wie zit er achter Lightstick Shop?

Lightstick Shop wordt beheerd door Clarium LLC, een geregistreerd bedrijf gevestigd in Wyoming, VS. Het afrekenen wordt mogelijk gemaakt en beveiligd door Shopify - hetzelfde platform dat door honderdduizenden winkels wereldwijd wordt gebruikt - zodat wij je betaalgegevens nooit rechtstreeks verwerken. Je vindt onze echte contactgegevens op onze contactpagina en kunt lezen wat andere fans van ons vinden op onze reviewpagina.

Een bestelling plaatsen

1. Blader op fandom of producttype. Gebruik het menu of de zoekfunctie om de lightstick van jouw groep te vinden, of shop per categorie - mini lightsticks, sleutelhangers, knuffels, albums & photocards.
2. Kies je variant. Veel artikelen hebben varianten (editie, kleur, bundel) - controleer goed of je de juiste hebt geselecteerd voordat je het artikel aan je winkelwagen toevoegt.
3. Voeg het artikel toe aan je winkelwagen en reken af. Een account is niet verplicht - je kunt als gast afrekenen of een account aanmaken om toekomstige bestellingen gemakkelijker te volgen.
4. Voer je verzendadres zorgvuldig in. Dit is de meest voorkomende oorzaak van vertragingen, dus neem even extra de tijd om het te controleren voordat je het indient.
5. Kies je betaalmethode en bevestig. Je ontvangt direct een bevestigingsmail van je bestelling.
6. Volg je pakket. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer - je kunt het volgen op onze trackingpagina.

Waar je bestelling vandaan wordt verzonden

Hier is het eerlijke antwoord achter de schermen: de meeste van onze producten worden betrokken via ons netwerk van buitenlandse leveranciers, voornamelijk gevestigd in Azië, dicht bij de plek waar officiële K-pop-merchandise daadwerkelijk wordt geproduceerd. Dat betekent dat de meeste bestellingen internationaal worden vervoerd voordat ze bij jou aankomen - zo kunnen we authentieke, officieel gelicentieerde artikelen aanbieden tegen eerlijke prijzen, in plaats van hoge importopslagen.

Dat betekent ook dat de levering iets langer duurt dan bij een bestelling uit hetzelfde land. We vertellen dat liever vooraf, zodat het niet als een verrassing komt.

Verzendtermijnen

Houd rekening met tijd voor zowel verwerking als transport:

• Verwerking: 3-10 werkdagen voordat je bestelling wordt verzonden (populaire of opnieuw aangevulde artikelen kunnen iets langer duren).
• Transport na verzending, per bestemming:
  Noord-Amerika 7-14 dagen ·
  VK, Europa & Australië 8-15 dagen ·
  Azië 8-15 dagen ·
  elders 15 dagen.

De totale levering duurt doorgaans 10-25 dagen, afhankelijk van de bestemming. Dit zijn schattingen, geen garanties - internationale verzending kent factoren uit de praktijk (douane, lokale vervoerders, drukke periodes) die buiten onze controle liggen. We zijn daar liever eerlijk over dan een datum te beloven die we niet kunnen waarmaken. Zie voor de exacte formulering ons verzendbeleid.

Douane, invoerrechten & belastingen

Dit is een van de grootste zorgen bij internationale bestellingen, vooral de eerste keer, dus we zeggen het maar direct: voor de meeste landen betalen wij alle invoerrechten, douanekosten en belastingen op je bestelling. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is de eindprijs: je betaalt niets extra wanneer je pakket aankomt. Een paar bestemmingen hebben invoerregels waardoor we deze kosten niet vooraf kunnen betalen. Laat je bezorgen in een van die landen, of twijfel je over jouw land? Mail ons dan vóór je bestelling op support@lightstick.shop met je land en postcode, dan bevestigen we of invoerrechten en belastingen voor jouw adres gedekt zijn. Vraagt een vervoerder je bij de bezorging om invoerrechten of belastingen te betalen, neem dan contact met ons op voordat je betaalt, zodat we het kunnen uitzoeken.

Chili - RUT-nummer

De Chileense douane vereist een RUT-nummer (Rol Único Tributario) om geïmporteerde pakketten vrij te geven. Het RUT is het nationale belastingidentificatienummer van Chili en vervoerders of douaneautoriteiten kunnen hierom vragen om je pakket vrij te geven. Vermeld je RUT-nummer in het veld "Bedrijf" of "Adresregel 2" wanneer je je bestelling plaatst (bijv. RUT: 12.345.678-9). Als je RUT ontbreekt op het verzendlabel, kan je pakket bij de douane worden vastgehouden of worden teruggestuurd. Ben je vergeten het toe te voegen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@lightstick.shop - we doen ons best om de verzendgegevens aan te passen voordat het pakket vertrekt.

Veelgestelde vragen

Is deze winkel betrouwbaar? Ja - we zijn een geregistreerd Amerikaans bedrijf, het afrekenen verloopt via het beveiligde systeem van Shopify en je kunt een echt persoon bereiken via support@lightstick.shop.

Waarom duurt mijn bestelling een paar weken? Omdat deze vanuit het buitenland wordt verzonden en rechtstreeks wordt betrokken uit de plek waar de merch wordt gemaakt - zie hierboven bij "Waar je bestelling vandaan wordt verzonden".

Moet ik douanekosten betalen? Voor de meeste landen niet - wij betalen die voor je. Twijfel je over jouw land? Mail ons vóór je bestelling. Zie hierboven bij "Douane, invoerrechten & belastingen".

Wat als mijn bestelling te laat is of lijkt vast te zitten? Volg de bestelling eerst via onze trackingpagina. Als de vertraging aanzienlijk is, stuur ons dan een e-mail - we kijken het graag voor je na.

Kan ik een artikel retourneren of omruilen? Je kunt een artikel binnen 14 dagen na levering retourneren als het ongebruikt, compleet en in verkoopbare staat is, waar mogelijk in de originele verpakking. Mail ons op support@lightstick.shop voordat je iets terugstuurt, dan sturen we je het retouradres. Stuur je iets terug omdat je van gedachten bent veranderd, dan zijn de retourkosten voor jou en worden ze niet terugbetaald. Komt je artikel defect, beschadigd of verkeerd aan, neem dan contact met ons op met foto's of een video, dan zoeken we samen de juiste oplossing (vervanging, omruiling of terugbetaling, afhankelijk van het geval). Omruilen omdat je van gedachten bent veranderd, is niet gegarandeerd. Alle details vind je in ons retourbeleid.

Heb je nog een vraag die we niet hebben behandeld? Bekijk onze volledige FAQ of neem rechtstreeks contact met ons op - we zijn een klein team en lezen daadwerkelijk elk bericht.