Preguntas frecuentes
CONTACTO Y CUENTA
¿Cómo puedo contactar con Lightstick Shop?
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o nuestros productos, envíanos un correo electrónico a support@lightstick.shop.
También puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto.
Olvidé mi contraseña
Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla.
PEDIDOS
¿Cómo sé si mi pedido se realizó correctamente?
Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Si no lo ves, revisa la carpeta de correo no deseado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Los pedidos se procesan rápidamente, por lo que no podemos garantizar que sea posible modificarlos o cancelarlos una vez realizados.
Asegúrate de que toda tu información sea correcta antes de confirmar el pedido.
Mi pedido es incorrecto o está incompleto
Si recibiste un artículo equivocado o falta algo, contáctanos en support@lightstick.shop y resolveremos el problema lo antes posible.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles antes del envío.
¿Cuánto tarda el envío?
Los plazos de entrega varían según tu ubicación.
Para obtener todos los detalles, consulta nuestra Política de envíos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratis a todo el mundo en todos los pedidos.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que enviemos tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
La información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos el reembolso al método de pago original en unos días hábiles.
¿Qué hago si mi artículo está dañado o defectuoso?
Si tu artículo llega dañado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y envíanos una foto.
Organizaremos un cambio por el mismo artículo.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y la mayoría de las principales tarjetas de débito y crédito.
¿Cómo uso un código de descuento?
Introduce tu código de descuento en el campo indicado durante el pago.
Solo se puede usar un código por pedido.