Cómo hacer un pedido
Lightstick Shop es una pequeña tienda dirigida por fans, pero sabemos que comprar artículos de una tienda independiente en línea puede parecer un salto de fe, especialmente la primera vez. Esta página explica detalladamente cómo funciona el proceso de pedido, de dónde vienen realmente tus artículos y las respuestas a las preguntas que más recibimos.
¿Quién está detrás de Lightstick Shop?
Lightstick Shop es operada por Clarium LLC, una empresa registrada con sede en Wyoming, EE. UU. El proceso de pago está gestionado y protegido por Shopify —la misma plataforma utilizada por cientos de miles de tiendas en todo el mundo—, por lo que nosotros nunca manejamos directamente tus datos de pago. Puedes ver nuestros datos de contacto reales en nuestra página de contacto y leer lo que otros fans piensan en nuestra página de reseñas.
Cómo realizar un pedido
- Busca por fandom o tipo de producto. Usa el menú o el buscador para encontrar el lightstick de tu grupo, o compra por categoría: mini lightsticks, llaveros, peluches, álbumes y fotocards.
- Elige tu versión. Muchos artículos tienen variantes (edición, color, paquete); asegúrate de haber seleccionado la correcta antes de añadirla al carrito.
- Añade al carrito y finaliza la compra. No es necesario crear una cuenta; puedes realizar la compra como invitado o crear una cuenta para rastrear futuros pedidos más fácilmente.
- Ingresa tu dirección de envío con cuidado. Esta es la causa más común de retrasos, así que tómate un segundo extra para revisarla antes de enviar el pedido.
- Elige tu método de pago y confirma. Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido de inmediato.
- Rastrea tu paquete. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico; puedes hacerle seguimiento en nuestra página de seguimiento.
Desde dónde se envía tu pedido
Esta es la respuesta honesta y detrás de escena: la mayoría de nuestros productos se obtienen a través de nuestra red de proveedores en el extranjero, principalmente en Asia, cerca de donde se fabrican realmente los productos oficiales de K-pop. Eso significa que la mayoría de los pedidos transitan internacionalmente antes de llegar a ti; así es como podemos ofrecer artículos auténticos y con licencia oficial a precios justos en lugar de aplicar fuertes recargos por importación.
También significa que la entrega tarda un poco más de lo que tardaría un pedido nacional. Preferimos decírtelo de antemano antes de que sea una sorpresa.
Plazos de envío
Por favor, ten en cuenta el tiempo de procesamiento y el de tránsito:
- Procesamiento: 3 a 10 días hábiles antes de que se envíe tu pedido (los artículos populares o recién repuestos pueden tardar un poco más).
-
Tránsito después del envío, según el destino:
Norteamérica 7–14 días ·
Reino Unido, Europa y Australia 8–15 días ·
Asia 8–15 días ·
otros destinos 15 días.
La entrega total suele ser de 10 a 25 días, dependiendo del destino. Estas son estimaciones, no garantías; el envío internacional tiene variables del mundo real (aduanas, transportistas locales, períodos de alta demanda) que están fuera de nuestro control, y preferimos ser directos al respecto que prometer una fecha que no podemos cumplir. Para conocer la redacción exacta, consulta nuestra Política de envío.
Aduanas, aranceles e impuestos
Esta es una de las mayores preocupaciones para los pedidos internacionales por primera vez, así que seamos directos: para la mayoría de los países, cubrimos todos los aranceles de importación, tasas aduaneras e impuestos de tu pedido. El precio que ves al finalizar la compra es el precio final: no tendrás que pagar nada extra cuando llegue tu paquete. Algunos destinos tienen normas de importación que no nos permiten cubrir estos cargos por adelantado. Si envías tu pedido a uno de ellos, o no estás seguro de tu país, escríbenos a support@lightstick.shop antes de hacer tu pedido indicando tu país y tu código postal, y te confirmaremos si los aranceles e impuestos están cubiertos para tu dirección. Si un transportista te pide pagar aranceles o impuestos en la entrega, contáctanos antes de pagar para que podamos revisarlo.
Chile — Número RUT
La aduana chilena requiere un número RUT (Rol Único Tributario) para liberar paquetes importados. El RUT es el número de identificación fiscal nacional de Chile, y los transportistas o las autoridades aduaneras pueden solicitarlo para liberar tu paquete. Por favor, incluye tu número RUT en el campo "Empresa" o "Dirección 2" al realizar tu pedido (ej. RUT: 12.345.678-9). Si falta tu RUT en la etiqueta de envío, tu paquete podría quedar retenido en la aduana o ser devuelto. Si olvidaste añadirlo, contáctanos a support@lightstick.shop lo antes posible; haremos todo lo posible para actualizar los detalles del envío antes de que salga.
Preguntas frecuentes
¿Es legal esta tienda? Sí, somos una empresa estadounidense registrada, el pago se realiza a través del sistema seguro de Shopify y puedes contactar a una persona real en support@lightstick.shop.
¿Por qué mi pedido tarda unas semanas? Porque se envía desde el extranjero, obtenido directamente de donde se fabrica el merchandising; consulta "¿Desde dónde se envía tu pedido?" arriba.
¿Tendré que pagar tasas aduaneras? En la mayoría de los países, no: nosotros las cubrimos. ¿No estás seguro de tu país? Escríbenos antes de hacer tu pedido. Consulta "Aduanas, aranceles e impuestos" arriba.
¿Qué pasa si mi pedido llega tarde o parece atascado? Primero rastréalo en nuestra página de seguimiento. Si hay un retraso significativo, envíanos un correo electrónico; estaremos encantados de revisarlo.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo? Puedes devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a la entrega si está sin usar, completo y en condiciones de reventa, con su embalaje original siempre que sea posible. Escríbenos a support@lightstick.shop antes de enviar nada y te daremos la dirección de devolución. Si lo devuelves porque cambiaste de opinión, el envío de devolución corre por tu cuenta y no se reembolsa. Si tu artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos con fotos o un video y buscaremos contigo la mejor solución (reemplazo, cambio o reembolso, según el caso). Los cambios por cambio de opinión no están garantizados. Detalles completos en nuestra Política de reembolsos.
¿Todavía tienes alguna pregunta que no hayamos cubierto? Consulta nuestras Preguntas frecuentes completas o contáctanos directamente; somos un equipo pequeño y realmente leemos cada mensaje.