FAQ
CONTACT ET COMPTE
Comment puis-je contacter Lightstick Shop ?
Pour toute question concernant votre commande ou nos produits, veuillez nous envoyer un e-mail à support@lightstick.shop.
Vous pouvez également nous contacter via notre page Contact.
J'ai oublié mon mot de passe
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
COMMANDES
Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement, nous ne pouvons donc pas garantir les modifications ou les annulations après leur passation.
Veuillez vous assurer que toutes vos informations sont correctes avant de confirmer votre commande.
Ma commande est incorrecte ou incomplète
Si vous avez reçu le mauvais article ou s'il manque quelque chose, contactez-nous à support@lightstick.shop et nous résoudrons le problème dès que possible.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Combien de temps prend le traitement des commandes ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant l'expédition.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Combien coûte l'expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Les informations de suivi peuvent prendre quelques jours pour être mises à jour.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sur votre méthode de paiement originale dans quelques jours ouvrables.
Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Si votre article arrive endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo.
Nous organiserons un échange pour le même article.
PAIEMENTS
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et la plupart des principales cartes de débit et de crédit.
Comment utiliser un code de réduction ?
Saisissez votre code de réduction au moment du paiement dans le champ désigné.
Un seul code peut être utilisé par commande.