So funktioniert die Bestellung

Lightstick Shop ist ein kleiner, von Fans betriebener Shop - aber wir wissen, dass der Kauf von merch in einem unabhängigen Onlineshop wie ein Vertrauenssprung wirken kann, besonders beim ersten Mal. Auf dieser Seite erklären wir genau, wie die Bestellung funktioniert, woher deine Artikel tatsächlich kommen, und beantworten die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.

Wer steckt hinter Lightstick Shop?

Lightstick Shop wird von Clarium LLC betrieben, einem registrierten Unternehmen mit Sitz in Wyoming, USA. Der Checkout wird von Shopify bereitgestellt und gesichert - derselben Plattform, die weltweit von Hunderttausenden Shops genutzt wird - daher werden deine Zahlungsdaten niemals direkt von uns verarbeitet. Unsere echten Kontaktdaten findest du auf unserer Kontaktseite und was andere Fans denken, kannst du auf unserer Bewertungsseite nachlesen.

So gibst du eine Bestellung auf

  1. Stöbere nach Fandom oder Produkttyp. Nutze das Menü oder die Suche, um das Lightstick deiner Gruppe zu finden, oder kaufe nach Kategorie ein - mini lightsticks, Schlüsselanhänger, Plüschtiere, Alben & Fotokarten.
  2. Wähle deine Version. Viele Artikel haben Varianten (Edition, Farbe, Bundle) - überprüfe noch einmal, ob du vor dem Hinzufügen zum Warenkorb die richtige ausgewählt hast.
  3. In den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Kein Konto erforderlich - du kannst als Gast zur Kasse gehen oder ein Konto erstellen, um zukünftige Bestellungen leichter zu verfolgen.
  4. Gib deine Lieferadresse sorgfältig ein. Dies ist die häufigste Ursache für Verzögerungen. Nimm dir daher vor dem Absenden eine zusätzliche Sekunde, um sie noch einmal zu überprüfen.
  5. Wähle deine Zahlungsmethode und bestätige. Du erhältst sofort eine Bestätigungs-E-Mail zu deiner Bestellung.
  6. Verfolge dein Paket. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsnummer - du kannst sie auf unserer Tracking-Seite verfolgen.

Woher deine Bestellung versendet wird

Hier ist die ehrliche Antwort hinter den Kulissen: Die meisten unserer Produkte beziehen wir über unser Netzwerk ausländischer Lieferanten, die größtenteils in Asien ansässig sind - in der Nähe der Orte, an denen offizielles K-pop-Merch tatsächlich hergestellt wird. Das bedeutet, dass die Mehrheit der Bestellungen international unterwegs ist, bevor sie dich erreicht. So können wir authentische, offiziell lizenzierte Artikel zu fairen Preisen anbieten, statt mit hohen Importaufschlägen.

Das bedeutet auch, dass die Lieferung etwas länger dauert als bei einer Bestellung innerhalb desselben Landes. Wir sagen dir das lieber von Anfang an, damit es keine Überraschung ist.

Lieferzeiten

Bitte plane sowohl Zeit für die Bearbeitung als auch für den Versand ein:

  • Bearbeitung: 3–10 Werktage, bevor deine Bestellung versendet wird (beliebte oder wieder verfügbare Artikel können etwas länger dauern).
  • Versand nach dem Versand, je nach Zielort:
    Nordamerika 7–14 Tage ·
    Vereinigtes Königreich, Europa & Australien 8–15 Tage ·
    Asien 8–15 Tage ·
    sonstige Regionen 15 Tage.

Die gesamte Lieferzeit beträgt je nach Zielort normalerweise 10–25 Tage. Dies sind Schätzungen, keine Garantien - beim internationalen Versand gibt es reale Faktoren (Zoll, lokale Versanddienstleister, Stoßzeiten), die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir möchten darüber lieber offen informieren, als ein Datum zu versprechen, das wir nicht einhalten können. Die genaue Formulierung findest du in unserer Versandrichtlinie.

Zoll, Abgaben & Steuern

Das ist eine der größten Sorgen bei internationalen Erstbestellungen, deshalb möchten wir direkt darauf eingehen: Für die meisten Länder übernehmen wir alle Einfuhrabgaben, Zollgebühren und Steuern auf deine Bestellung. Der Preis, den du beim Checkout siehst, ist der Endpreis - bei der Ankunft deines Pakets zahlst du nichts extra. Einige wenige Länder haben Einfuhrregeln, die es uns nicht erlauben, diese Kosten im Voraus zu übernehmen. Wenn du in eines dieser Länder bestellst oder dir bei deinem Land nicht sicher bist, schreib uns vor deiner Bestellung an support@lightstick.shop mit deinem Land und deiner Postleitzahl, und wir bestätigen dir, ob Abgaben und Steuern für deine Adresse übernommen werden. Falls ein Versanddienstleister bei der Zustellung Abgaben oder Steuern von dir verlangt, kontaktiere uns, bevor du zahlst, damit wir uns das ansehen können.

Chile - RUT-Nummer

Der chilenische Zoll benötigt eine RUT (Rol Único Tributario)-Nummer, um importierte Pakete abzufertigen. Die RUT ist die nationale Steueridentifikationsnummer Chiles, und Versanddienstleister oder Zollbehörden können sie anfordern, um dein Paket freizugeben. Bitte gib deine RUT-Nummer bei der Bestellung im Feld "Unternehmen" oder "Adresszeile 2" an (z. B. RUT: 12.345.678-9). Wenn deine RUT auf dem Versandetikett fehlt, kann dein Paket beim Zoll zurückgehalten oder zurückgesendet werden. Falls du vergessen hast, sie anzugeben, kontaktiere uns so bald wie möglich unter support@lightstick.shop - wir tun unser Bestes, um die Versanddaten vor dem Abgang der Sendung zu aktualisieren.

Häufige Fragen

Ist dieser Shop seriös? Ja - wir sind ein registriertes US-Unternehmen, der Checkout läuft über das sichere System von Shopify, und du erreichst unter support@lightstick.shop eine echte Person.

Warum dauert meine Bestellung mehrere Wochen? Weil sie aus dem Ausland versendet wird und direkt dort bezogen wird, wo merch hergestellt wird - siehe oben "Woher deine Bestellung versendet wird".

Muss ich Zollgebühren bezahlen? Für die meisten Länder nicht - wir übernehmen sie für dich. Unsicher bei deinem Land? Schreib uns vor deiner Bestellung. Siehe oben "Zoll, Abgaben & Steuern".

Was ist, wenn meine Bestellung verspätet ist oder festzustecken scheint? Verfolge sie zuerst auf unserer Tracking-Seite. Wenn sie deutlich verspätet ist, schreib uns eine E-Mail - wir prüfen das gerne für dich.

Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen? Du kannst einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, wenn er unbenutzt, vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist, nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Schreib uns an support@lightstick.shop, bevor du etwas zurückschickst, und wir geben dir die Rücksendeadresse. Wenn du es dir anders überlegt hast, trägst du die Kosten der Rücksendung selbst, und sie werden nicht erstattet. Kommt dein Artikel defekt, beschädigt oder falsch an, kontaktiere uns mit Fotos oder einem Video, und wir finden gemeinsam mit dir die passende Lösung (Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung, je nach Fall). Ein Umtausch, weil du es dir anders überlegt hast, ist nicht garantiert. Alle Einzelheiten findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Du hast noch eine Frage, die wir nicht beantwortet haben? Sieh in unseren vollständigen FAQ nach oder kontaktiere uns direkt - wir sind ein kleines Team und lesen tatsächlich jede Nachricht.