الأسئلة الشائعة

التواصل والحساب

كيف يمكنني التواصل مع Lightstick Shop؟
لأي أسئلة تتعلق بطلبك أو منتجاتنا، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@lightstick.shop.
يمكنك أيضًا التواصل معنا من خلال صفحة الاتصال بنا.


نسيت كلمة المرور الخاصة بي
انقر على «هل نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول واتبع التعليمات لإعادة تعيينها.

الطلبات

كيف أعرف ما إذا كان طلبي قد تم تقديمه بنجاح؟
بمجرد تأكيد طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
إذا لم تجدها، فيُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي.


هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
تتم معالجة الطلبات بسرعة، لذا لا يمكننا ضمان إجراء تعديلات أو إلغاءات بعد تقديمها.
يُرجى التأكد من صحة جميع معلوماتك قبل تأكيد طلبك.


طلبي غير صحيح أو غير مكتمل
إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو كان هناك شيء مفقودًا، فتواصل معنا على support@lightstick.shop وسنعمل على حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

الشحن والتوصيل

كم تستغرق معالجة الطلب؟
تتم معالجة الطلبات خلال 3 إلى 5 أيام عمل قبل شحنها.


كم تستغرق عملية الشحن؟
يستغرق التوصيل من 10 إلى 25 يومًا إجمالًا، من الطلب حتى باب منزلك، حسب موقعك.
للحصول على التفاصيل الكاملة، يُرجى الرجوع إلى سياسة الشحن.


كم تبلغ تكلفة الشحن؟
نقدم شحنًا مجانيًا إلى جميع أنحاء العالم لجميع الطلبات.


كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني.
قد يستغرق تحديث معلومات التتبع بضعة أيام.

الإرجاع واسترداد الأموال

هل يمكنني إرجاع منتج؟
نعم، يمكنك إرجاع طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وفي عبوتها الأصلية.


من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، وهي غير قابلة للاسترداد.


متى سأسترد أموالي؟
بمجرد استلام طلبك المرتجع وفحصه، سيتم معالجة استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال بضعة أيام عمل.


ماذا لو كان منتجي تالفًا أو معيبًا؟
إذا وصل منتجك تالفًا، فتواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل مع إرفاق صورة.
سنقوم بترتيب استبداله بنفس المنتج.

المدفوعات

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل فيزا، وماستركارد، وأمريكان إكسبريس، وباي بال، وآبل باي، ومعظم بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية.


كيف أستخدم رمز الخصم؟
أدخل رمز الخصم الخاص بك عند الدفع في الحقل المخصص.
يمكن استخدام رمز واحد فقط لكل طلب.